L’Expresso #4 : Avis Google : quand la réputation devient une infrastructure fragile
Les avis Google ne sont plus seulement des témoignages clients. Ils sont devenus une infrastructure publique de confiance qui influence directement la visibilité, la décision et la concurrence. Mais lorsqu’un indicateur devient central dans un système économique, il attire aussi les stratégies d’optimisation. Et toute métrique optimisée finit par perdre une partie de sa capacité à mesurer la réalité.